『人は聞き方が9割』要約・感想【永松茂久】聞く力で人間関係が変わる
「ちゃんと話しているのに、なぜか距離が縮まらない」
会話の悩みは、話し方の問題だと思いがちです。けれど実際は、聞き方の差が関係の質を大きく左右します。
永松茂久さんの『人は聞き方が9割』は、この当たり前だけど見落としやすいポイントを、かなり実践的に言語化した本です。
話し上手になるより、相手が話しやすい空気を作るほうが、仕事でも家庭でも効く。この記事では、その要点を実務に落とせる形で整理します。
『人は聞き方が9割』とは
本書の中心メッセージはシンプルです。
- 人間関係を決めるのは、話す力より聞く力
- 人は「正しい人」より「安心して話せる人」を信頼する
- 聞き方は才能ではなく、練習で伸ばせる技術
目次もわかりやすく、
- なぜ聞く人がうまくいくのか
- 好かれる聞き方
- 嫌われない聞き方
- また会いたいと思われる聞き方
と、段階的に進みます。
要約：結論は「相手の感情を受け止める」
この本を一行で要約すると、こうなります。
会話の価値は、うまく話した量ではなく、相手が安心して話せた量で決まる。
そのために必要なのは、派手な話術ではありません。
- 否定しない
- 途中で奪わない
- 気持ちを言葉にして返す
この3つを軸に聞くと、相手の反応は驚くほど変わります。
なぜ「聞く力」で人間関係が変わるのか
1) 人は「理解された感覚」に反応する
多くの人は、正解を求めて会話しているわけではありません。
特に悩み相談や仕事の相談では、「正しいアドバイス」より先に「わかってくれた」が必要です。
ここを飛ばして解決策から入ると、話は前に進みません。
2) 聞き方は、相手の自尊心に直接影響する
話を遮られる、否定される、評価される。これが続くと相手は心を閉じます。
逆に、最後まで聞く・感情を受け止める・質問で広げる。この流れだと、相手は「ここでは話していい」と感じます。
信頼関係は、この小さな積み重ねで作られます。
3) 聞き上手は、情報の質も上がる
仕事で見ても、聞き方が上手い人は状況把握が速いです。
理由は単純で、相手が本音や背景まで話してくれるからです。表面的な報告だけで判断するより、手戻りが減ります。
聞く力は優しさだけでなく、実務の精度にも直結します。
本書の実践ポイント4つ
ポイント1：相づちは「速さ」より「深さ」
相づちは多ければいいわけではありません。
- 相手が一区切りついたときに短く返す
- 内容に沿った言葉を返す
- 感情に合わせてトーンを変える
この3つを意識すると、機械的な聞き方から抜けられます。
ポイント2：質問は“尋問”ではなく“伴走”
良い質問は、相手を詰めません。
- 「なんで？」より「どんな状況だった？」
- 「結局どうしたい？」より「いま一番気になっているのは？」
相手が考えやすい問いに変えるだけで、会話の温度が下がります。
ポイント3：違う意見でも、まず否定しない
本書が繰り返すのは「まず嫌われない聞き方」です。
意見が違うときほど、先に否定すると関係が硬直します。
おすすめの順番は、
- 相手の意図を確認
- 一度受け止める
- その後で自分の意見を足す
この順番だけでも衝突はかなり減ります。
ポイント4：「内容」より「感情」を聞く
相手が本当に伝えたいのは、事実だけでなく感情です。
- 不安
- 悔しさ
- 迷い
- 期待
この感情を拾って返せると、会話の質が一段上がります。
すぐ使える聞き方フレーズ
抽象論だけでは実践しにくいので、すぐ使える形にします。
相手が悩みを話しているとき
- 「それ、しんどかったですよね」
- 「そこまで一人で抱えてたんですね」
- 「いま一番きついのは、どの部分ですか？」
意見が対立したとき
- 「そう考えた理由をもう少し聞いていいですか？」
- 「その視点は大事ですね。私はこう見ていました」
- 「共通するゴールは同じだと思ってます」
会話が止まりそうなとき
- 「もう少し詳しく聞かせてもらえますか？」
- 「そのとき、何が決め手になりました？」
- 「それって、どんな気持ちでした？」
ポイントは、正解の返答を探すことではなく、相手が続けやすい“場”を作ることです。
聞き方を整えると、会話の成果は想像以上に早く変わります。
相手の表情が柔らかくなる、必要な情報が増える、誤解が減る。
この小さな変化の積み重ねが、長期の信頼に直結します。
聞き方で失敗しやすい3パターン
1) すぐアドバイスする
善意でも、早すぎる解決策は相手の話を閉じます。
まずは状況と感情を十分に聞いてからでないと、助言は刺さりません。
2) 自分の体験を重ねすぎる
共感のつもりで「私も昔〜」を連発すると、主役が逆転します。
相手が求めているのは、あなたの話ではなく、自分の話を聞いてもらうことです。
3) “正しさ”で返す
正論は強いですが、関係を育てるのは正しさだけではありません。
人間関係は、正しさの勝負ではなく、信頼の積み上げです。
シーン別：聞き方をどう使い分けるか
同じ「聞く」でも、場面によって最適解は少し変わります。
1) 職場の1on1・面談
面談で大事なのは、短時間で相手の本音に近づくことです。
おすすめの流れはこの3ステップ。
- 事実確認：「最近の業務で、一番重かったのはどれ？」
- 感情確認：「そのとき、どんな気持ちでした？」
- 望み確認：「次回は、どんな状態だと楽になりますか？」
この順番にすると、愚痴の吐き出しだけで終わらず、次の行動に接続できます。
2) 家庭・パートナーとの会話
家では「解決の速さ」より「気持ちの受け止め」が優先される場面が多いです。
疲れているときほど、正論や改善案を先に出しがちですが、まずは
- 「それは大変だったね」
- 「今日は本当におつかれさま」
のように、感情を受ける一言を入れるだけで空気が変わります。
相手が落ち着いてから「じゃあ、どうしようか」を一緒に考える。この順番を崩さないのがコツです。
3) 初対面・雑談
初対面では、話題の面白さより「安心して話せるか」が重要です。
話題が尽きたら、次の3つを回すと会話が続きやすくなります。
- 事実を聞く：「最近ハマってることはありますか？」
- 背景を聞く：「それを始めたきっかけって何ですか？」
- 感情を聞く：「やってみて、どう感じました？」
この型を持っておくと、雑談で焦る回数が減ります。
『人は話し方が9割』との違い
同じ著者のベストセラーなので、2冊の違いを押さえておくと読みやすいです。
- 『人は話し方が9割』：会話の入口を作る本
- 『人は聞き方が9割』：関係を深める本
前者は「話しやすい雰囲気の作り方」、後者は「相手が安心して本音を出せる聞き方」に重心があります。
会話への苦手意識が強い人は、聞き方から入るほうが早く成果が出ることが多いです。理由は、聞く行動のほうが再現しやすく、失敗しても修正しやすいからです。
聞き上手になるためのチェックリスト
会話のあとに、30秒で振り返れるチェックを置いておきます。
- 相手の話を途中で奪わなかったか
- 事実だけでなく感情にも反応できたか
- 評価や否定から入らなかったか
- 質問で相手の思考を広げられたか
- 最後に要約して返せたか
5つ全部を毎回やる必要はありません。まず1つだけ意識するだけでも、会話の質は上がります。
よくある疑問（Q&A）
Q1. 聞くばかりだと、都合よく使われませんか？
受け止めることと、何でも受け入れることは別です。
聞いたうえで、必要なら境界線を引いて断る。これが健全です。
Q2. 無口でも聞き上手になれますか？
なれます。むしろ話しすぎない人のほうが、聞き上手になりやすいです。
大事なのは話量ではなく、反応の質です。
Q3. すぐに効果は出ますか？
1回で劇的に変わるより、3〜7日でじわっと変わるタイプです。
最初に変わるのは、相手の表情と会話の長さです。
今日からの最小実装（3つだけ）
全部やろうとすると続かないので、まずは次の3つだけで十分です。
1) 「最後まで聞く」を先に決める
話の途中で提案したくなっても、まずは最後まで聞き切る。
このルールだけで、相手の自己開示量は増えます。
2) 感情を一言で返す
「それは大変でしたね」「悔しかったですね」など、感情への返答を1回入れる。
事実だけでなく感情に触れると、会話の安心感が上がります。
3) 会話の終わりに30秒要約する
「つまり、いまの課題は〇〇ですね」と要約して返す。
誤解が減り、相手も「ちゃんと聞いてもらえた」と感じやすくなります。
この3つは、職場・家庭・初対面の会話すべてで使える基礎技術です。 まずは一週間、どれか一つだけ続ける意識で十分です。変化は必ず出ます。焦らず進めましょう。
7日で身につける「聞き方」トレーニング
本書を読んで終わりにしないために、1週間の練習メニューを置いておきます。
Day1：遮らずに最後まで聞く
アドバイスを我慢して、最後まで聞き切るだけ。
Day2：相づちを3種類使う
「なるほど」「たしかに」「それは大変でしたね」など、単調にならない相づちを意識。
Day3：質問を1つ増やす
会話ごとに、開かれた質問を1つ入れる。
Day4：感情を言語化して返す
「それは悔しいですね」など、気持ちを返す練習。
Day5：否定しないで受け止める
違う意見でも、まず「そういう見方もありますね」と受ける。
Day6：会話後に振り返る
- 遮らなかったか
- 相手の感情を拾えたか
- 質問で広げられたか
を1分でチェック。
Day7：自分の型を1つ決める
「まず聞く」「感情を返す」「質問で広げる」など、継続しやすい型を固定する。
この7日を1周するだけで、会話の疲れ方が変わります。
効果を確認するための指標
聞き方の改善は感覚的になりやすいので、次の3つを記録すると変化が見えやすくなります。
- 相手が話している時間の割合（自分が話しすぎていないか）
- 会話後の疲労感（10点満点で自己評価）
- 会話後に「また話したい」と言われる回数
数字にすると、成長が見えるので継続しやすくなります。
感想：話し上手を目指すより、聞き上手のほうが再現性が高い
この本を読んで強く感じたのは、コミュニケーションを“才能”から“技術”に戻してくれる点でした。
話し方の上手さは個人差が出やすいですが、聞き方は再現しやすい。
- 最後まで聞く
- 否定しない
- 感情を拾う
- 質問で広げる
この基本を回すだけで、関係は確実に変わります。
特に、職場の1on1、部下との面談、家庭の会話など、「正解のない対話」が多い場面で効きます。
会話が苦手な人ほど、話し方を磨こうとして疲れます。でも本当は、聞き方を整えるほうが近道です。
「何を話すか」に悩み続けるより、「どう聞くか」を先に整える。この順番が、長期的に一番ラクだと感じました。
こんな人におすすめ
- 会話後に毎回疲れる
- 雑談や面談が苦手
- 人間関係の摩擦を減らしたい
- 相手に信頼されるコミュニケーションを身につけたい
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