レビュー
概要
『業務設計の教科書』は、DXやAI導入で成果が出ない現場の共通課題を「設計の順序ミス」として捉え直す本です。システム導入を急ぐ前に、現行業務の可視化、ムダの整理、役割の定義、運用ルールの標準化を行うべきだというメッセージが一貫しています。ツール紹介ではなく、業務改善の土台を作る実務書です。
現場で起きがちな「導入したのに回らない」「属人化が消えない」を正面から扱うため、理想論で終わらないのが魅力です。部門横断の改善プロジェクトに関わる人には特に実用的です。
読みどころ
第一の読みどころは、業務の地図化手順が具体的な点です。入力情報、処理手順、意思決定ポイント、例外対応を分けて可視化することで、改善余地が明確になります。問題の所在を感覚でなく構造で把握できるのは大きいです。
第二に、ECRS（排除・結合・交換・簡素化）など、改善の基本フレームを現場で使える粒度に落としている点。抽象原則だけでなく、実際にどこへ適用するかが示されるため、会議で終わりにくいです。
第三に、システム選定を業務要件から逆算する姿勢です。機能の多さで選ぶのではなく、業務の優先課題と整合するかで判断する。この順序があるだけで、導入後のミスマッチをかなり減らせます。
類書との比較
DX関連書の多くは戦略やツール比較に重点を置きますが、本書は運用設計を中心に据えています。つまり「何を買うか」より「どう回すか」を学ぶ本です。
また、業務改善本が現場寄り、IT本がシステム寄りに分かれがちな中で、本書は両者をつなぐ位置にあります。現場とIT部門の会話を成立させるための共通言語として使いやすいです。
こんな人におすすめ
- DX推進担当で、現場実装に苦労している人
- 管理職として業務標準化を進めたい人
- システム導入の失敗を繰り返したくないチーム
- 属人化を減らしながら品質を上げたい組織
逆に、特定ツールの詳細操作だけ知りたい人には向きません。本書は導入前後の設計思想を学ぶための本です。
感想
読んでいて一番良かったのは、改善の議論が「頑張り」ではなく「設計」に戻る点でした。現場が忙しいほど精神論に流れがちですが、本書は手順と判断基準を整えることで再現性を作ろうとします。ここが実務で効きます。
また、部門間の摩擦を減らす視点も有益でした。現場とITの目的が噛み合わないのは珍しくありませんが、業務要件を言語化することで会話が成立しやすくなる。改善を継続可能な仕組みに変えるための、実装度の高い教科書でした。
深掘り
実務へ落とすときは、まず1業務だけ対象を絞って短期で回すのが有効です。全体最適を一気に狙うと調整コストで止まるため、効果の見えやすい業務から始める。成功パターンを作って横展開する方が現実的です。
加えて、改善のKPIを事前に決めることが重要です。処理時間、エラー率、引き継ぎ容易性など、成果を測る軸がないと改善が主観化します。本書はこの運用面まで視野が広く、再読しながらプロジェクトに適用したくなる一冊でした。
実践ポイント
本書を実務で使うなら、改善プロジェクトの冒頭で「現状業務フロー」と「理想業務フロー」を同時に描くのがおすすめです。現状だけだと不満の列挙で終わり、理想だけだと現場実装で破綻しやすい。両方を並べることで、どの差分を優先するかが明確になります。
また、改善会議では感想よりデータを先に共有する運用が有効です。処理時間、手戻り件数、例外対応時間など、定量情報を先に置くと議論が建設的になります。本書の強みは改善を再現可能な手順にする点なので、数字と手順をセットで回すほど効果が高まります。
読後ノート
- 現行フローのどこで手戻りが最も多いか
- その手戻りは設計ミスか運用ルール不足か
- 改善効果を測る指標は何にするか
問いを揃えるだけで、改善会議の質が上がります。
最後に、この本の価値は「読むこと」より「使うこと」で最大化されます。重要なのは、内容を一度で完全理解することではなく、次の行動に1つだけ変化を作ることです。小さな実践を繰り返すほど、本書の学びは知識から習慣へ変わります。再読時には理解の焦点が変わるため、時間を置いて読み返す価値も高いと感じました。
実践のコツは、完璧な理解を待たないことです。まず小さく試し、結果を振り返り、次の一手を調整する。この反復を続けると、内容の理解度が自然に上がり、現場での再現性も高まります。学習を止めない仕組みづくりこそ、本書の学びを定着させる最短ルートだと感じます。
